F.A.Q

Fatigué(e) de voir la poussière s’accumuler, les taches tenaces ou les sols ternes malgré tous vos efforts ? Vous n’êtes pas seul(e). Entre le travail, les obligations familiales et le manque de temps, il devient difficile de maintenir la propreté que vous souhaitez pour votre maison ou vos locaux. C’est pourquoi Brillance vous propose un service de nettoyage professionnel, flexible et fiable, qui s’adapte à votre rythme. Que vous préfériez une intervention pendant votre absence ou à un moment précis, notre équipe s’occupe de tout, avec soin et discrétion.

Nous sommes très fiers du niveau de qualité des professionnels du nettoyage que nous envoyons pour vous servir. Notre équipe est composée de nettoyeurs chevronnés et aimables, et nous sommes très sélectifs dans notre processus de recrutement, n’admettant que les personnes les plus exceptionnelles. Notre engagement consiste à placer votre confiance et votre sécurité au premier plan de nos priorités. 

Nous apportons nos propres produits et fournitures de nettoyage à chaque nettoyage, mais lorsqu’il s’agit de nettoyages standard, nous demandons aux clients d’avoir l’équipement essentiel disponible, qui devrait inclure au minimum un dégraissant (ex. produit vaisselle), un anticalcaire (ex. vinaigre ménager), un aspirateur, une serpillière et un seau. Pour les nettoyages en profondeur et les nettoyages d’entrée et de sortie, nous fournirons tout l’équipement nécessaire.

Le fait d’apporter nos propres produits et fournitures nous permet de maintenir un niveau élevé de propreté et d’efficacité. Cela dit, si vous souhaitez que nous utilisions vos propres produits et fournitures, nous sommes plus qu’heureux de le faire! 

Oui, nous comprenons que vous puissiez avoir des préférences spécifiques lorsqu’il s’agit de nettoyer votre maison ou votre bureau. 
Que vous ayez des attentes spécifiques sur la façon dont une pièce ou un espace particulier doit être nettoyé ou que vous souhaitiez simplement informer nos nettoyeurs de circonstances uniques, nous veillons à ce que votre service de nettoyage à domicile ou de bureau soit personnalisable.
Bien que nous fassions de notre mieux pour aller au-delà et répondre à vos besoins, certaines demandes peuvent être soumises à des frais supplémentaires en fonction de la complexité et des efforts impliqués. Nous nous réservons le droit de refuser certaines demandes à notre discrétion.

Si vous avez des plaintes ou des commentaires, veuillez nous contacter au info@brillancemottet.ch dès que possible.

Tous les services de nettoyage en profondeur incluent une garantie de re-nettoyage (ciblant uniquement les zones manquées). Certaines conditions s’appliquent. Pour être éligible et utiliser cette garantie, vous devez :

• Informez-nous dans les 48 heures de la fin du nettoyage à info@brillancemottet.ch
• Fournir une explication écrite du problème.
• Incluez des images pertinentes (photos ou vidéos) pour illustrer le problème ou la plainte.

Si des problèmes valables sont soulevés, nous organiserons un nouveau nettoyage de l’espace. Nous tenterons de programmer le nouveau nettoyage dans les 7 jours suivant la date de réservation initiale. Dans le cas où aucun de ces créneaux ne serait accepté par vos soins, notre offre de re-nettoyage gratuit sera annulée, ainsi que notre garantie de satisfaction. 

Veuillez noter que pour le nettoyage en profondeur et les nettoyages après rénovation, le fait de ne pas nous envoyer de photos ou de vidéos complètes de l’état réel du lieu à nettoyer au moins 48 heures avant le nettoyage prévu annulera toute garantie de satisfaction et tout remboursement potentiel. Le contenu professionnel (par exemple, les photos mises en scène) ou les photos/vidéos obsolètes (par exemple, les photos/vidéos prises plus d’une semaine avant le nettoyage) ne seront pas acceptés, car ils ne reflètent pas l’état actuel de l’espace avant notre visite.

Nettoyage standard / Abonnement / Autres (réf :nos services)
Toute annulation doit être communiquée au minimum un mois à l’avance.
Passé ce délai, la prestation sera facturée en totalité (100 %).
Vous pouvez annuler votre rendez-vous en nous contactant par téléphone ou par e-mail à l’adresse : info@brillancemottet.ch.

Nettoyage en profondeur, fin de bain, fin de chantier ou nettoyage extrême
Dès que l’offre est acceptée par écrit, par e-mail ou par confirmation explicite, la prestation est considérée comme réservée. En cas d’annulation après acceptation de l’offre, la totalité du montant prévu sera facturée à 100 %, sauf accord contraire exceptionnel convenu par écrit avec Brillance Mottet.

Les frais liés à nos prestations peuvent, selon la couverture de chaque client, être remboursés en tout ou en partie par les assurances accident, les assurances-maladies complémentaires comportant un module d’aide au ménage, ainsi que par les prestations complémentaires AVS/AI.